セルフサービスは悪というわけではなく、積極的に導入したいものです。
※お水はセルフサービスで by Leica M EV1+35mmF2
購入・支払いをセルフで
セルフサービス。
お客様自身がする、できるものもあります。
・お水のセルフサービス
・セルフレジ
・モバイルオーダー
などなど。
独立後、こちらが提供する場合でもセルフサービスを考えてみましょう。
セルフサービス＝手抜きではありません。
そのほうが便利なものであり、お客様にとってもいいことなのです。
水は自分で好きなだけ好きなタイミングでついだほうがお互い手間がありません。
セルフレジも自分のスピードでできますし、支払い方法やポイントカード、レジ袋などのやりとりもなくなります。
モバイルオーダーは、席にいながら注文そして決済ができるわけです。
ドリンクのサイズも聞かれませんし、ポテトはいかがですか？も言わなくていいし、聞かなくてよくなります。
私はだいたいセルフのところにしかいきません。
店舗サービス以外で、考えられ、私が導入しているのは、まず、購入・支払い。
ネット上でフォームに入力していただき、自動返信メールが届き、カード決済または振込までセルフでお願いしています。
入金確認＆お礼メールは私です。
ネットはこういったしくみをつくることができます。
対面の税務顧問や個別コンサルティングでも、購入・支払いはセルフでお願いし、私がその場でお金を受け取ることはありません。
セミナーも同様です。
購入・支払は、セルフにできます。
検討をセルフで
仕事の依頼の検討はセルフでお願いしています。
セルフではないと、問い合わせ、商談ということになり、お互いの時間を使ってしまうでしょう。
もちろん、問い合わせいただいても問題はないのですが、ほぼありません。
メニューの内容は書いていますし、私がどういうスタンスかは、出しています。
検討材料を山ほど出しておけば、セルフも可能なのです。
お問い合わせいただいて、商談して、その場で決めていただくというのが王道かもしれません。
そこで説得なり、断りにくい状況をつくるなりして。
ただ、水面下で検討でき、買わないならそっと去り、買うならさっと買えるなら、お互いそのほうがいいはずです。
私は、資料請求をしなければいけない、問い合わせないとわからないサービスは買いません。
めんどくさいので。
検討をセルフでしていただけるように、材料を出しておきましょう。
比較も徹底的にしていただきたいものです。
請負仕事をセルフで
さらにセルフで提供しているのは、通常請け負うような仕事。
私の場合、
・経理
・決算、税務申告（確定申告）
・Excel
・IT
・AI
・写真
・ブログ
・メルマガ
・YouTube
・営業
など、外注できる仕事、請け負える仕事をセルフで提供しています。
そのかわり、それをどうやってするかを伝えているのです。
請負の仕事は、値段勝負になったり、こちらが時間を使いすぎたりするもの。
セルフサービスでお願いするのもアリです。
自分でするのも楽しいですからね。
飲食店でいえば、水をセルフサービスで提供して、その時間を料理やサービスに投下したほうがいいでしょう。
そういうことを、ご自身でもするということです。
■編集後記
昨日は、高輪ゲートウェイで、ランチ会食、カフェなど。
その後渋谷で所用を。
夜に個別コンサルティング。
税理士業の効率化についてでした。
■1日1新→Kindle『1日1新』 動画『1日1新セミナー』
MoN Garden Restaurant “LAUBE”
高輪ゲートウェイ スタバ
季節のポタニカルブレンドティー
■娘(9歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
飽きたのかなと思っていましたが、どうぶつの森を再びやっています。
ママと。
2人の会話は理解できません。
かぶとか、公園をつくるとか……。
私もやろうかなと思いつつ、他のゲームを優先したく。
