無人＝人がいない＝人を介さないと、効率がいいものです。
それゆえのミスもありえますが。
※無人駅にて切符回収 by Leica M EV1 +35mmF2
無人は効率がいい
人が対応するサービスは、ありがたいもの。
ただ、すべてを人がするわけにもいきません。
昨今の人手不足という状況もありますし、これは今後も続くでしょう。
人手不足の流れはますます加速するでしょうね。
24時間 365日、人が働くことはできません。
また、人が対応すると、基本的にお金がかかりますし、時間もかかるものです。
やりとりをすればするほど効率は下がります。
もちろん、効率だけを考えるわけではありませんが、効率も考えたいもの。
人が対応しない、無人のほうが、効率がいいことが多いでしょう。
たとえば、私が好きなスタバのモバイルオーダーは、人を介さないサービスです。
スマホで注文して決済すれば、ほどなくしてコーヒーができあがるので、取りに行けばいいだけ。
列に並ぶ必要もありませんし、人と人がやり取りをする必要もありません。
ただ、それがゆえにミスもありえます。
無人だとミスする
モバイルオーダー、私もミスをしたことがあります。
注文した店舗をミスしたのです……。
オーダーして、コーヒーがなかなか出てこないなと思っていたとき、もしかして……と確認すると違う店舗でした。
スタバは同じような場所にあることも多く、ミスすることもありえます。
（私だけかもしれませんが）
今まで3回ミスしました。
スタバのアプリだと、現在地が微妙なこともあり。
そういう方が多いのか、店舗名がテーブルに貼ってあるところもあります。
助かるわーと思っていたら、それが貼っていない店舗でミスしたことも。
娘と一緒のときで、「ごめん、間違えた」と、別の店舗に行ったこともあります。
人を介していれば、こういったことはありえません。
その店舗で別の店舗のコーヒーを頼むなんてことは絶対にないのですから。
最近は、Switchのゲームを買うときにも、ミスしてしまいました。
Switch2版が欲しかったのですが、ミスしてしまい。
ダウンロード版なので、返品・取り消しということはありえません。
（AmazonのKindleだと、なんとかなりますが）
人を介していれば、こういったミスもないでしょう。
「Switch版でよろしいでしょうか？」と聞いてくれることもあります。
宮崎で娘とスーパーに行ったとき、その駐車場は、40分以内無料ということでした。
駐車場を出るときに、駐車券を入れると、「100円」と。
そこには、「店内で手続きすれば40分無料」と書いてありました。
レジで、「駐車券はお持ちですか？」「駐車場をご利用ですか？」とは聞かれなかったのです。
人を介さないとこういったミスもあります。
その店内に行くのも手間なので、100円払いましたけどね。
スーパーと言えば、旅先で人を介さないセルフレジに行くと、割り箸をもらい忘れることがあります。
旅先だと箸が必要なのです。
人を介していれば、箸について聞いてくれる可能性もあるでしょう。
無人だと、こういったミスもありえるのです。
やはり無人ではなく人を介したサービスがいい、という考え方もあるでしょう。
ただ、その分の時間とお金はかかりますので、私はそれでも無人を選びます。
それでも無人
前述のようなことが、いつもあるわけではありません。
確率としてはかなり低いものです。
私はそれなりの回数、スタバに行き、そのうちミスしたのは 3回だけ。
そのミスが怖いからといって、モバイルオーダーではなく、レジに並んでやりとりをしていたら、もっと膨大な時間を失っていたでしょう。
ゲームもそうで、毎回店頭で買っていたら、手間です。
無人であるネットで買うことを選んでいます。
店頭だと時間がかかり、手間ですから。
駐車券は、むしろ、聞かれるのが手間になります。
車に普段乗らないからです。
肝心なときに聞かれないわけですが。
効率を考えると、聞かないでほしいなとは思います。
車で来ているかどうかの判別はしづらいでしょうけどね。
セルフレジも同様で、ミスをする可能性はありますが、効率はいいもの。
たまに何かあったとしても十分ペイできる可能性があります。
有人レジでも箸について聞かれないことも多いですしね。
（リスクヘッジに、別途箸を持っていくようにもしています）
前回の娘との2人旅で、鹿児島→宮崎→大分と、電車で移動しました。
宮崎→大分は、なんとネットで買えない席があり（個室）、みどりの窓口へ渋々行ったのです。
そこで人を介して知ったのは、娘は「こどもぼうけんきっぷ」が使えるとのこと。
1日100円でどこにでも行ける切符です。
もしネットで買える席を買っていたら、このことに気づきませんでした。
普段、私は、ネットでサクッと買ったので。
これも人を介しているからこそ気づいたものです。
鹿児島→宮崎でも、ぼうけんきっぷを使えたのですが、後の祭りでした。
（もちろんネットで買っていました）
人を介すると助かることもありえます。
ただ、無人だからミスをする、人だからミスをしないというわけではありません。
窓口の方が教えてくれないということもありえますからね。
普段は無人で（ネットで）チケットを買っていれば、膨大な時間を得ることができています。
まあ、気づけばいいんでしょうけどね。
ミスの可能性を過度に恐れず、無人であるからこその効率も狙っていきましょう。
■編集後記
昨日は、午前中は娘と過ごしつつ自宅で仕事。
週刊noteを中心に。
午後は、井ノ上塾の開催。
3回コースの2回目でした。
帰宅して、夜は、Zoom個別コンサルティング。
法人のお客様の税務申告、不動産の税務相談をサポートさせていただきました。
■1日1新→Kindle『1日1新』 動画『1日1新セミナー』
新ヘルシオで、トマトリゾット
PS5 クラウドデータ同期
井ノ上塾 第2回
■娘（9歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
夏休みの娘、昨日は、一休みで、ずっと家に。
ランチは、トマト・エビリゾットとハンバーグにしました。
「おいしい！」と言って食べてくれるのがうれしいです。
（気を使っているのかもしれませんが）